Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой на основании пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации Резникова Николая Викторовича, применяющего специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — Психолог), физическому лицу, обладающему необходимым объёмом дееспособности, использующему сайт kolyatherapy.ru и/или видеосервис meet.kolyatherapy.ru и принявшему условия этой публичной оферты (далее — Соглашение). После принятия условий лицо становится Клиентом.

1.2. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий путём совершения любого из действий:

• обращение к Психологу с целью записи на сессию;
• нажатие кнопки подключения и вход в видеокомнату на видеосервисе;
• оплата сессии.

Простой просмотр сайта акцептом настоящей оферты (договора на оказание услуг) не является.

1.3. Акцепт оферты приравнивается к заключению договора (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Соглашение не требует двустороннего подписания, считается заключённым в простой письменной форме.

1.4. При несогласии с условиями Клиент прекращает использование сайта и видеосервиса и не обращается к Психологу за услугами.

1.5. Психолог вправе изменять условия Соглашения, обеспечивая публикацию изменённых условий на сайте не менее чем за один день до их ввода в действие.

2. Термины

• Психолог — Резников Николай Викторович, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый).
• Сайт — kolyatherapy.ru.
• Видеосервис — meet.kolyatherapy.ru.
• Клиент — физическое лицо, акцептовавшее Соглашение и обратившееся к Психологу за услугами.
• Сессия — психологическая консультация, проводимая онлайн или очно.

3. Предмет Соглашения

3.1. Психолог оказывает Клиенту услуги психологического консультирования (Сессии) на условиях настоящего Соглашения.

3.2. Психолог не оказывает медицинские и/или телемедицинские услуги, не осуществляет медицинскую практику, не назначает медицинские препараты.

3.3. Сессии могут проводиться:

• онлайн через видеосервис meet.kolyatherapy.ru;
• онлайн через иные каналы связи (Telegram, Яндекс.Телемост, Контур.Толк и др.) — по соглашению сторон;
• очно в Москве.

3.4. Для онлайн-сессий Клиент самостоятельно обеспечивает устройство с видеокамерой и микрофоном, стабильное интернет-соединение и уединённое место.

3.5. Видеосервис не требует регистрации и авторизации. Клиент указывает имя или псевдоним при входе — можно использовать вымышленное. Запись сессий (видео, аудио, чат) не ведётся и технически невозможна. Передача защищена сквозным шифрованием (E2EE). Психолог не имеет доступа к содержанию Сессий после их завершения, за исключением материалов, которые Клиент по собственной инициативе и с обоюдного согласия передаёт Психологу (например, для продолжения работы).

4. Стоимость и оплата

4.1. Стоимость Сессий указана на сайте kolyatherapy.ru в разделе «Вопросы».

4.2. Оплата осуществляется по согласованию между Психологом и Клиентом. Психолог как плательщик налога на профессиональный доход оформляет чек через приложение «Мой налог» и передаёт его Клиенту.

4.3. Для действующих клиентов Психолог не повышает стоимость чаще, чем раз в год, и всегда предупреждает о повышении заранее.

5. Отмены и опоздания

Правила взаимны:

• Если Клиент отменяет Сессию менее чем за 24 часа или пропускает без предупреждения — Сессия оплачивается полностью.
• Если Психолог отменяет Сессию менее чем за 24 часа — следующая Сессия для Клиента бесплатна.
• Если опаздывает Клиент — Сессия заканчивается вовремя, сокращается на время опоздания.
• Если опаздывает Психолог — по возможности сдвигается и добавляется время без доплаты.
• Форс-мажор рассматривается индивидуально — как правило, в пользу исключения из правил.

6. Онлайн-формат

6.1. При обрыве связи Психолог восстанавливает контакт через резервные каналы. Если связь не восстановлена в течение ~15 минут — Сессия переносится или добавляется потерянное время, сессия не «сгорает».

6.2. При использовании общедоступных сервисов связи (Telegram, Яндекс.Телемост и др.) конфиденциальность канала определяется политикой конкретного сервиса. Психолог рекомендует использовать видеосервис meet.kolyatherapy.ru как защищённый канал с E2EE.

7. Конфиденциальность

7.1. Всё, что Клиент рассказывает на Сессиях, конфиденциально. Исключения:

• непосредственная угроза жизни — Клиента или третьих лиц;
• прямые требования закона.

7.2. При обращении к супервизии или в обучающих целях материал используется только в обезличенном виде. Психолог нигде не публикует данные о Клиентах без их прямого согласия.

7.3. Рабочие записи хранятся локально, в обезличенном и зашифрованном виде. Они не размещаются в облачных сервисах.

7.4. Условия обработки персональных данных изложены в Политике обработки персональных данных и в Согласии на обработку персональных данных, размещённых на сайте.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Психолог обязан

• оказывать услуги на профессиональном уровне, в соответствии с Этическим кодексом психолога Российского психологического общества (РПО) и Ethical Principles of Psychologists and Code of Conduct (APA);
• соблюдать конфиденциальность в соответствии со ст. 7 настоящего Соглашения;
• проинформировать Клиента о подходе, формате и условиях работы до начала Сессий.

8.2. Психолог вправе

• отказать в оказании услуг, если запрос выходит за пределы его компетентности;
• рекомендовать обращение к профильному специалисту (психиатру, наркологу) при наличии оснований;
• приостанавливать работу видеосервиса для технологических работ.

8.3. Клиент обязан

• предоставлять достоверную информацию при обращении;
• вовремя являться на Сессии, уведомлять об отмене не менее чем за 24 часа;
• не вести видеозапись, аудиозапись Сессий без согласия Психолога;
• не размещать информацию о Психологе, полученную на Сессиях, без его согласия;
• не участвовать в Сессии в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения.

8.4. Клиент вправе

• прекратить работу с Психологом в любой момент и без объяснения причин;
• задавать вопросы о том, что и зачем происходит в работе;
• получать чек об оплате;
• обратиться к другому специалисту для параллельной работы.

9. Работа с несовершеннолетними

9.1. С несовершеннолетними в возрасте 14–18 лет Психолог работает только при письменном согласии родителя или иного законного представителя, отправленном с аккаунта представителя в мессенджере или с его электронной почты. Хотя законодательство допускает самостоятельное обращение несовершеннолетнего к психологу по достижении определённого возраста, Психолог в любом случае просит согласие законного представителя.

9.2. При работе с несовершеннолетним Клиентом является сам несовершеннолетний, а стороной, принимающей условия настоящей оферты и производящей оплату, выступает его родитель или иной законный представитель.

9.3. С детьми младше 14 лет Психолог не работает.

10. Гарантии и ответственность

10.1. Психотерапия — не панацея. Психолог не даёт гарантий результата — их не может дать ни один честный специалист. В процессе работы состояние может временно ухудшаться — это не признак того, что терапия не работает.

10.2. Психолог не несёт ответственности за перебои в работе видеосервиса, вызванные техническими причинами.

10.3. Ответственность Психолога по любым претензиям ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом за Сессию, ставшую предметом претензии, кроме случаев, когда законодательством императивно установлено иное.

11. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, подвергшаяся воздействию, извещает другую сторону в течение трёх рабочих дней.

12. Заключительные положения

12.1. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, регулируются законодательством Российской Федерации и Этическим кодексом психолога.

12.2. Споры решаются путём переговоров. Стороны стремятся урегулировать разногласия в претензионном порядке; срок ответа на претензию — 14 дней. Настоящий пункт не ограничивает право Клиента-потребителя на обращение в суд.

12.3. Соглашение вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения сторонами обязательств либо до расторжения.

13. Сведения о Психологе